Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

SMS Auditores y Consultores Limitada se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de quienes utilizan su sitio web, se comunican con la organización o solicitan sus servicios.

Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

SMS Auditores y Consultores Limitada es responsable de los tratamientos de datos personales cuyos fines y medios determina, comprendidos en esta política.

Para consultas sobre privacidad, protección de datos personales o ejercicio de sus derechos, puede comunicarse al correo electrónico gerencia@smsauditores.cl.

2. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás disposiciones aplicables.

SMS se compromete a adecuar sus procedimientos a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, para su cumplimiento desde su entrada en vigencia, el 1 de diciembre de 2026.

3. Información que recopilamos

Según la naturaleza de su interacción con SMS, podremos recopilar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Antecedentes profesionales o de la organización que representa, cuando sean necesarios para atender su solicitud.
• Información proporcionada en consultas, solicitudes de servicios, reclamos y comunicaciones.
• Antecedentes necesarios para la contratación, prestación de servicios y facturación.
• Información y documentos aportados mediante el canal de denuncias.
• Datos técnicos de navegación y seguridad, según las herramientas utilizadas y las preferencias de cookies que correspondan.

La información puede provenir directamente del titular, de quien lo represente o de terceros habilitados para proporcionarla. Solicitaremos únicamente los antecedentes pertinentes para cada finalidad.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizaremos los datos personales, según corresponda, para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Preparar propuestas y gestionar la contratación y prestación de servicios.
• Administrar relaciones con clientes y contactos profesionales.
• Gestionar la facturación y las obligaciones asociadas a los servicios.
• Recibir y tramitar reclamos, sugerencias y denuncias.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger el sitio web y sus formularios frente a spam, fraude y accesos no autorizados.
• Evaluar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación, conforme a las preferencias aplicables.
• Enviar comunicaciones institucionales o comerciales cuando exista habilitación para ello.

Los datos no se utilizarán para fines incompatibles con aquellos informados al momento de su recopilación.

5. Consentimiento y fundamento del tratamiento

SMS tratará los datos personales sobre la base del consentimiento del titular o de otra habilitación reconocida por la legislación aplicable en cada momento.

Cuando corresponda solicitar consentimiento, se informará su finalidad y se facilitará su retiro. La aceptación de esta política no constituye una autorización general para cualquier uso de los datos.

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado previamente ni impedirá aquellos tratamientos que deban mantenerse por una obligación legal u otra habilitación aplicable.

6. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, SMS podrá enviar información sobre sus servicios, actividades y novedades.

El destinatario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo indicado en ellas o escribiendo a gerencia@smsauditores.cl. Esta solicitud no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para atender servicios contratados u obligaciones legales.

Los datos recabados mediante el canal de denuncias no se utilizarán para fines publicitarios.

7. Canal de denuncias

La información proporcionada mediante este canal se utilizará para recibir, analizar y gestionar las denuncias, realizar las actuaciones que correspondan y cumplir las obligaciones aplicables.

Su acceso se limitará a las personas autorizadas que necesiten conocerla para esas funciones. La confidencialidad se resguardará sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para la tramitación del caso o exigidas por la ley.

Se recomienda aportar únicamente antecedentes pertinentes y evitar incluir datos personales de terceros que no sean necesarios para describir los hechos.

8. Seguridad de la información

SMS adoptará medidas técnicas y organizativas acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos identificados para protegerlos frente a pérdida, alteración, divulgación y acceso no autorizados.

Estas medidas se enmarcan en su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y serán revisadas para mantener su eficacia.

Ningún sistema permite garantizar la ausencia absoluta de incidentes. Ante una vulneración, SMS aplicará sus procedimientos de respuesta y efectuará las comunicaciones que resulten legalmente exigibles.

9. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales o de conservación aplicables.

Los antecedentes vinculados con denuncias, investigaciones o controversias podrán mantenerse mientras exista una necesidad justificada de conservación.

Finalizados los períodos aplicables, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán, según corresponda.

10. Proveedores y comunicación de datos

SMS no venderá datos personales.

Cuando sea necesario, podrá permitir el tratamiento de información por proveedores que apoyen la operación del sitio, las comunicaciones o la prestación de servicios, bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las funciones encomendadas.

También podrá comunicar información a autoridades u otros destinatarios cuando exista una habilitación legal para ello.

Cuando el uso de proveedores tecnológicos implique tratamiento de datos fuera de Chile, SMS aplicará los requisitos correspondientes e informará las transferencias y sus garantías cuando resulte exigible.

11. Cookies y herramientas de terceros

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad y, cuando corresponda, medición de visitas o personalización.

Las cookies pueden almacenar identificadores y otra información vinculada con la navegación. Su finalidad y duración dependen de cada herramienta.

Puede consultar y gestionar las opciones disponibles mediante el panel de preferencias de cookies del sitio. Las cookies opcionales que requieran consentimiento se utilizarán únicamente cuando este haya sido otorgado.

También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funcionalidades.

Los formularios pueden utilizar herramientas de verificación, como Google reCAPTCHA, para prevenir envíos automatizados. Estas herramientas pueden tratar datos técnicos conforme a las condiciones y políticas de privacidad de sus proveedores.

12. Redes sociales y enlaces externos

SMS podrá tratar los datos que usted comparta al interactuar con sus perfiles institucionales para responder consultas y gestionar esas comunicaciones.

Las plataformas sociales y los sitios externos enlazados cuentan con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Le recomendamos consultarlas antes de proporcionar información.

El uso de una red social no autoriza a SMS a utilizar los datos personales para cualquier finalidad permitida por esa plataforma.

13. Principios de tratamiento

SMS orientará sus prácticas de protección de datos conforme a criterios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.

Esto implica solicitar información pertinente, mantenerla actualizada cuando corresponda, limitar su utilización a fines determinados y resguardar su acceso.

14. Derechos y solicitudes

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluidos los de información o acceso, modificación, eliminación y bloqueo, cuando procedan.

Desde la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, además del bloqueo temporal en los supuestos legalmente previstos. También podrán acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento aplicable.

Las solicitudes deberán enviarse a gerencia@smsauditores.cl, indicando:

• Nombre del solicitante.
• Derecho que desea ejercer y descripción de su solicitud.
• Medio de contacto para recibir la respuesta.
• Antecedentes necesarios para verificar su identidad de manera proporcional.

Si actúa por medio de un representante, deberá acreditarse dicha representación. No se exigirá un poder a quien ejerza personalmente sus propios derechos.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos, requisitos y excepciones establecidos en la normativa aplicable.

15. Actualizaciones de esta política

SMS podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará en este sitio, indicando su fecha de actualización. Cuando corresponda, se comunicarán los cambios relevantes y se solicitará un nuevo consentimiento si la modificación del tratamiento lo requiere.

Contacto para consultas y ejercicio de derechos: gerencia@smsauditores.cl.